Правила проживания и внутреннего распорядка в Санатории «Сосновый бор»

Содержание. Термины и определения.

СТАТЬЯ 1. Общие положения.

СТАТЬЯ 2. Порядок и условия бронирования.

СТАТЬЯ 3. Порядок оформления проживания. Предоставление Услуг. Отказ от Услуг.

СТАТЬЯ 4. Оплата за проживание и Услуги. Возврат денежных средств.

СТАТЬЯ 5. Права и обязанности Гостей.

СТАТЬЯ 6. Права и обязанности Санатория.

СТАТЬЯ 7. Правила поведения в Санатории.

СТАТЬЯ 8. Требования противопожарной безопасности.

СТАТЬЯ 9. Порядок пропускного режима и парковки личных автомобилей на территории Санатория.

СТАТЬЯ 10. Порядок урегулирования претензий. Ответственность. Ограничение ответственности.

СТАТЬЯ 11. Условия и последствия отказа в предоставлении Услуг.

Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Санатории (далее — Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту — Услуги) в Санатории.

Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются нормами законодательства Российской Федерации, условиями Договора (оферты) на оказание оздоровительных, санаторно-курортных, гостиничных и иных услуг и локальными нормативными актами Санатория.

Термины и определения.

В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

Санаторий — санаторно-курортный комплекс Сосновый бор, расположенный по адресу 658042, РФ, Алтайский край, Первомайский район, с. Зудилово, ул. Шукшина, 58А, предназначен для временного проживания, санаторно-курортного оздоровления и санаторно-курортного лечения граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (платные медицинские услуги, экскурсионные, услуги по предоставлению транспорта и др.), действует на основании Устава и иных нормативных актов АО «Санаторий Сосновый бор».

Исполнитель — Акционерное общество «Санаторий Сосновый бор» (АО «Санаторий Сосновый бор» за основным государственным регистрационным номером ОРГН 1032201590497.

Услуги — гостиничные; санаторно-курортные оздоровительные; санаторно- курортные лечебные Услуги, оказываемые Исполнителем Гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя. Санаторно-курортные услуги предоставляются лицам от 4 (четырех) лет.

Санаторно-курортные оздоровительные услуги — услуги, по медицинскому оздоровлению в соответствии с программами, утвержденными внутренними локальными документами Санатория и оформленные санаторно-курортной путевкой. Санаторно-курортные оздоровительные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 1 (одной) ночи. Оздоровительные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.

Санаторно-курортные лечебные услуги — услуги, в состав которых входит одна из базовых санаторно-курортных программ, утвержденных внутренними локальными документами Санатория и оформленные санаторно-курортной путевкой. Санаторно-курортные лечебные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 3 (трех) дней, при наличии санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Санаторий) и при отсутствии медицинских противопоказаний. Санаторно-курортные услуги не облагаются НДС в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.

Гостиничные услуги — услуги по проживанию и питанию в соответствии с выбранным тарифом. Гостиничные услуги включают в себя НДС в размере 20%.

Дополнительные услуги — услуги, оказываемые Гостю на безвозмездной основе и не включенные в состав Услуг.

Гости (потребители) — граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее — Договор) в пользу потребителя.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.

Время заезда — с 8:00 до 10:00 часов местного времени.

Время выезда — до 22:00 часов местного времени.

По желанию Гостя время заезда и время выезда может быть скорректировано с пересчетом цены путевки.

Служба бронирования, приема и размещения — служба Санатория, занимающаяся бронированием мест, приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием им дополнительных услуг.

Бронирование — предварительный заказ мест и/или номеров, Услуг и дополнительных услуг в Санатории Гостем.

Санаторные сутки — основная единица измерения периода проживания в Санатории. Начало суток (время заезда) — с 8-00, окончание санаторных суток (время выезда) — 22:00.

Публичная оферта — предложение Санатория заключить договор на предоставление гостиничных и/или санаторно-курортных Услуг, адресованное неограниченному кругу лиц.

Посетители — лица, не проживающие в Санатории, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере с 07:00 до 23:00 часов. Посетитель не является клиентом Санатория.

Гарантированное бронирование и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или не заезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

Подтверждение бронирования — документ, направляемый Санаторием Гостю в подтверждение того, что Санаторий готов предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования направляется по адресу электронной почты Гостя, указанной при бронировании с официального сайта Санатория. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера, количество дней, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное.

Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) — вид бронирования при котором Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя/Заказчика оплаты в течение 3 (трех) рабочих дней после направления Гостю/Заказчику счета/квитанции на оплату или при условии, что Гость выбрал способ оплаты «при заезде».

Отмена услуг — отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированны услуг по электронной почте manager@sb22.ru в следующие сроки: за 7 (семь) суток до даты заезда в Низкий сезон, за 15 (пятнадцать) суток до даты заезда в Средний сезон, за 30 (тридцать) суток до даты заезда в Высокий сезон.

В случае аннулирования гарантированного бронирования (заказа) через Систему онлайн-бронирования TravelLine с Сайта, Система имеет право взимать с Гостя дополнительные сервисные сборы — за услуги аннулирования ранее оформленного заказа.

Условия отмены, указанные в Специальных предложениях, имеют превалирующее значение.

Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: https://sb22.ru

Сезоны (Низкий, Средний, Высокий) — определенные временные периоды, устанавливаемые Исполнителем для формирования уровня цен и порядка отмены забронированных Услуг, исходя из размера спроса, связанного со сменой времен года, колебаниями температуры, праздничными датами и т.д. Периоды сезонности устанавливаются в локальных документах Исполнителя и указываются в Подтверждении бронирования.

Прейскурант — систематизированный перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик категорий номеров, с содержанием которого можно ознакомиться в Службе приема и размещения Санатория.

Специальные предложения — скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Санатория путем корректировки стоимости услуг, а также на привлечение новых и повышение лояльности бывших гостей Санатория.

Дневное посещение — дневное посещение Санатория в период с 08:00 до 22:00.

Промокод —специальный код, который дает право на предоставление скидки на определенные услуги. Промокод представляет собой набор цифровых символов. Для получения скидки по промокоду, необходимо ввести его значение в специальное поле в форме бронирования на Сайте.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Копия свидетельства о классификации Санатория размещено на официальном Сайте.

1.2. Режим работы Санатория круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельными приказами с указанием сроков закрытия/открытия Санатория для проведения ремонтных работ.

1.3. Номерной фонд Санатория включает в себя 111 (сто одиннадцать) номеров различных категорий.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование Услуг Санатория любым из следующих способов:

  • позвонив по бесплатному федеральному номеру 8 800-600-06-15 или по городскому региональному номеру (3852) 991-921 в рабочие часы с 8 - 00 до 17- 00 по местному времени;
  • на сайте sb22.ru круглосуточно в режиме онлайн через Систему онлайн - бронирования TravelLine; - отправив запрос по электронной почте: manager@sb22.ru;
  • через туристических агрегаторов или представительство в часы работы;
  • через заявочную форму на сайте https://sb22.ru
  • путем личного обращения в службу бронирования, приема и размещения.
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
  • фамилию, имя, отчество (при наличии) Гостя;
  • возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гость заезжают с детьми);
  • даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
  • категорию бронируемого номера;
  • способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
  • контактный номер Гостя для связи,
  • адрес электронной почты Гостя.

Для получения оздоровительных и санаторно-курортных Услуг Гость обязан предоставить дополнительные документы, указанные в пп. 3.3, 3.4 настоящих Правил.

2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2, Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

2.4. Санаторий до 4 (четырех) рабочих часов (в рабочие часы службы бронирования, приема и размещения) с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю получение заявки на бронирование. В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет Гостю счет/квитанцию на оплату. При способе оплаты «при заезде», Санаторий оформляет заявку на предварительное бронирование и уведомляет об этом Гостя по телефону, указанному Гостем в заявке.

При бронировании с официального Сайта через Систему онлайн-бронирования TravelLine, Гостю направляется на адрес электронной почты электронное сообщение - Подтверждение бронирования.

2.5. После получения Гостем Подтверждения бронирования и/или счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и/или в Подтверждении бронирования. Гость может произвести оплату непосредственно с Сайта Санатория в режиме онлайн.

В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной оплаты на расчетный счет либо в кассу Санатория.

2.7. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных Услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования или счете/квитанции на оплату. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в Подтверждении бронирования или счете/квитанции на оплату.

2.9. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Санатория в разделе «Акции».

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.

3.1. Режим работы Санатория – шесть дней в неделю, выходной – воскресенье и праздничные дни.

Рабочие часы службы бронирования, приема и размещения установлены с 8:00 до 17:00. Время местное. Выходной — воскресенье и праздничные дни, если иное время не указано на официальном Сайте.

Бронирование и оплата Услуг в режиме онлайн с Сайта доступна круглосуточно 365 дней в году.

Предельный срок проживания в Санатории составляет 30 (тридцать) календарных дней.

3.3. Досрочное заселение в номер и продление проживания после окончания срока путевки осуществляется при наличии свободных мест и оплачивается по Прейскуранту.

3.4. При опоздании санаторно-курортная путевка не продляется.

3.5. Перенос даты заезда по санаторно-курортной путевке возможен только по предварительному согласованию со службой бронирования приема и размещения.

3.6. По детской санаторно-курортной путевке принимаются дети до 18 лет включительно.

3.7. Проживание детей до 4-х лет совместно с родителями оплачивается согласно Прейскуранту.

3.8. Не использованные в связи с досрочным выездом дни не переносятся из одной санаторно-курортной путевки на другую.

3.9. Оформление проживания в Санатории производится при предъявлении:

3.9.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;

3.9.2. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;

3.9.3. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

3.9.4. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

3.9.5. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.9.6. разрешения на временное проживание лица без гражданства;

3.9.7. вида на жительство лица без гражданства.

3.10. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг осуществляется при условии предъявления Гостем следующих документов:

3.10.1. документов, указанных в п.3.3 настоящих Правил;

3.10.2. санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Санаторий);

3.10.3. полиса обязательного медицинского страхования;

3.11. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг детям в возрасте от 4 (четырех) лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:

3.11.1. справка об эпидокружении (не более 5 (пяти) дней с даты выдачи),

3.11.2. сертификат (справка) о прививках,

3.11.3. результат анализа на энтеробиоз,

3.11.4. заключение врача дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи,

3.11.5. санаторно-курортная карта давностью не более 2 (двух) месяцев,

3.11.6. документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении),

3.11.7. полис обязательного медицинского страхования.

3.11.8. СНИЛС;

3.12. Родители/законные представителя обязаны предъявить документы, подтверждающие их статус.

В случае непредставления документов, поименованных в разделе 3.9…3.12., Санаторий вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно- курортных услуг.

3.13. Для Гостей Санатория, устанавливается следующий распорядок дня:

07.00 — подъем;

07.05-08.30 – утренняя гимнастика, выполнение назначений врача, прием минеральной воды

08.30-09.30 – завтрак;

08.00-14.00 – лечебные процедуры, врачебные приемы;

12.30-13.30 – прием минеральной воды;

13.30-15.00 – обед;

15.00 -16.00 – послеобеденный отдых;

16.30- 18.00 – прием минеральной воды;

18.00- 19.00 – ужин. Дополнительный кисломолочный напиток можно взять с собой;

19.00 - 22.30 – культурно-массовые мероприятия;

23.00 – отход ко сну.

3.14. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.

3.15. Для организации безопасности проживания администрацией Санатория установлен пропускной режим - вход на территорию Санатория осуществляется по предварительной записи.

3.16. Вход и нахождение в номере Посетителей Гостя осуществляется с 7:00 до 23:00 по заявке Гостя, которая должна быть передана в службу бронирования, приема и размещения со следующими данными: фамилия, имя, отчество (при наличии) Посетителя; серия и номер документа, удостоверяющего личность. Оформление заявок на пропуск Посетителей осуществляется в период с 8:00 до 17:00. Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на территорию Санатория.

3.17. При заселении в Санаторий Гостю выдается санаторно-курортная книжка, ключ от номера, может выдаваться электронный ключ (электронная карта). Ключ от номера, электронный ключ (электронная карта) являются собственностью Санатория и подлежат возврату Гостем по окончании срока пребывания.

3.18. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа (электронного ключа или карты) Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу бронирования, приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.19. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживает Гость, возможно в случае, если общее количество гостей с учетом гостей на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранной категории номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.

3.20. Общее количество Гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем.

3.21. В стоимость санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг Санатория включены следующие услуги согласно выбранного тарифа на санаторно- курортные, оздоровительные или гостиничные услуги:

  • тип питания: полный пансион (трехразовое питание по системе заказного меню);
  • ежедневная уборка номера;
  • ежедневная смена полотенец;
  • смена постельного белья осуществляется каждый день. По просьбе Гостя сроки смены белья могут быть увеличены;
  • туалетные принадлежности — пополняются по мере потребления, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;
  • пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен, кондиционер, холодильник);
  • пользование медицинской аптечкой, расположенной службе бронирования приема и размещения;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование сейфом, установленном в службе бронирования, приема и размещения;
  • пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Санатория (канализация, холодная и горячая вода, отопление);
  • услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);
  • предоставление детской кроватки (по запросу);
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • посещение закрытого бассейна;
  • посещение открытого бассейна и пляжной зоны в летний период;
  • посещение детского клуба и игровой комнаты;
  • посещение тренажерного зала.
3.22. В стоимость Дневного посещения Санатория включены следующие виды услуг:

  • посещение spa-центра;
  • посещение закрытого бассейна;
  • посещение открытого бассейна и пляжной зоны в летний период;
  • посещение тренажерного зала.

По запросу гостя услуга Дневного посещения может быть приобретена с учетом трехразового питания по системе заказного меню. Услуги по питанию оплачиваются Гостем дополнительно.

3.23. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания, не заезда либо раннего выезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) может взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за двое суток, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

4.1. Оплата за проживание и Услуги, дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях РФ, с учетом положений п. 4.2.

4.2. Для оплаты Услуг Санатория принимаются следующие виды карт:

  • VISA, MasterCard (эмитированные только Российскими банками);
  • МИР (любых банков).

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. Оплата проживания за номер в сутки в Санатории определяется Прейскурантом, которым Гость может ознакомиться в службе бронирования, приема и размещения, либо на официальном Сайте.

4.5. Возврат денежных средств за отмену бронирования и не использованные Услуги производится в соответствии с правилами возврата денежных средств, действующими в РФ на дату осуществления возврата, Указаниями Центрального банка РФ №3073-У от 07.10.2013г. и на условиях Договора.

4.6. Основанием для возврата денежных средств является заполненное заявление от Гостя установленной формы и копия документа, удостоверяющего личность. Образец заявления выложен на официальном сайте sb22.ru.

4.7. Выдача денежных средств из кассы осуществляется в рабочие дни, в период с 09:00 до 17:00.

4.8. В случае оплаты в режиме онлайн-бронирования с Сайта, возврат возможен только через Систему онлайн-бронирования TravelLine до момента заезда, через использование ссылки и кода отмены, направленные вместе с Подтверждением о бронировании, высланного Гостю по электронной почте при оформлении бронирования. В случае если по каким-либо причинам нет возможности отменить бронь с использованием ссылки и кода отмены брони, Гостю необходимо позвонить по бесплатному телефону 8 800-555-20-30.

4.9. Остаток не использованных денежных средств при досрочном выезде не возмещается и не компенсируется платным лечением, сухими пайками или какими- либо другими услугами.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

5.1. Гость обязан:

5.1.1. соблюдать настоящие Правила и установленный в Санатории порядок проживания;

5.1.2. в течение всего времени нахождения в Санатории иметь при себе санаторно- курортную книжку, электронный ключ (электронную карту, при условии их выдачи Гостю) и предъявлять их по первому запросу сотрудникам Санатория, в целях подтверждения своего статуса и прохождения медицинских процедур;

5.1.3. своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Санаторием услуги;

5.1.4. заблаговременно удостоверится перед заездом в Санаторий о наличии неподтвержденного бронирования при выбранном способе оплаты «при заезде»;

5.1.5. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению процедур и лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

5.1.6. выполнять предписания лечащего врача, придерживаться назначенного врачом режима диеты, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

5.1.7. соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;

5.1.8. возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;

5.1.9. соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории;

5.1.10. не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория;

5.1.11. при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Санатория (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);

5.1.12. строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;

5.1.13. своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Санаторием дополнительные услуги, не включенные в стоимость санаторно- курортной путевки. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Санаторием, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

5.1.14. уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

5.1.15. Гость обязан предупредить лечащего врача Санатория об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Санатории, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные заболевания.

5.1.16. В случае регулярного приема назначенных лечащим врачом по месту жительства лекарственных средств, Гость должен иметь их при себе на время санаторно-курортного лечения в достаточном количестве.

5.2. Гость вправе получить качественные услуги Санатория.

5.3. Гость имеет право отказаться от каких-либо процедур, включенных в программу санаторно-курортного лечения, без возврата их стоимости, либо о замене их на иные процедуры в пределах стоимости процедур, включенных в цену путевки, по согласованию с лечащим врачом Санатория;

5.4. Гость имеет право на приобретение дополнительных платных процедур, если это не препятствует прохождению выбранной программы санаторно-курортного лечения по согласованию с лечащим врачом Санатория.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ.

6.1. Санаторий обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

6.2. Санаторий обязан обеспечить наличие информации о порядке проживания в Санатории, правил противопожарной безопасности.

6.3. Представители службы бронирования, приема и размещения Санатория вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.4. Санаторий вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, при проявлении со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Санатория, и/или других лиц.

6.5. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более одних суток без соответствующего заявления с его стороны, администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе бронирования, приема и размещения.

6.7. При выезде Гостя, Санаторий предоставляет следующие документы:

  • Гостям, направленным в Санаторий по программам реабилитации — выписку из истории болезни. Отрывные талоны от путевок и санаторных карт направляются в медицинские учреждения Санаторием централизовано, согласно реестру;
  • Гостям, приобретающим коммерческие путевки: отрывной талон от путевки и санаторную карту (если санаторно-курортная карта ранее гостем оформлялась), выписку из истории болезни, справку о стоимости лечения (по запросу).

6.8. Санаторий обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.

6.9. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В САНАТОРИИ.

7.1. Гостям запрещено:

7.1.1. находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Санатория;

7.1.2. проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с администрацией Санатория;

7.1.3. осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 (семи) часов утра и после 23 (двадцати трех) часов местного времени;

7.1.4. нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;

7.1.5. использовать в Санатории шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;

7.1.6. использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с администрацией Санатория;

7.1.7. пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);

7.1.8. хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;

7.1.9. производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;

7.1.10. переставлять и переносить предметы и иное имущество Санатория;

7.1.11. выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);

7.1.12. использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Санатория, кроме номера проживания Гостя;

7.1.13. производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;

7.1.14. осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями - физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);

7.1.15. разводить костры, обустраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

7.1.16. производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия;

7.1.17. хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;

7.1.18. находиться на территории Санатория в купальных костюмах, халатах, неодетыми (кроме территории бассейнов и пляжа);

7.1.19. передавать свой ключ (электронный ключ, электронную карту) от номера лицам, не проживающим в этом номере;

7.1.20. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц;

7.1.21. самовольно переселяться из одного номера в другой;

7.1.22. вмешиваться в управление Санаторием и отдавать распоряжения персоналу.

7.2. Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

7.3. Пребывание в Санатории с домашними животными не допускается.

7.4. Курение на территории Санатория категорически запрещено.

7.5. На всей территории Санатория (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в том числе, со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности, для улучшения управления Санаторием и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Санатория и любых иных лиц, находящихся на территории Санатория. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.

7.6. В столовых Санатория запрещено находиться в купальных костюмах, неопрятной или грязной одежде и обуви, неодетыми.

7.7. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц:

  • несовершеннолетних в возрасте до 7 (семи) лет - круглосуточно;
  • несовершеннолетних в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет - с 21 (двадцати одного) часа до 6 (шести) часов;
  • несовершеннолетних в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия - с 22 (двадцати двух) часов до 6 (шести) часов.

7.8. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних в местах, предназначенных для реализации только алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.

8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
  • разводить костры на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Санатория в неустановленных местах;
  • хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  • пользоваться электроутюгами, электрочайниками и электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
  • оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
  • вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;
  • пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электрическими розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
  • известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
  • немедленно сообщить об этом по телефонам 010, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  • принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ.
9.1. Въезд и выезд на территорию Санатория на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

9.2. В случае если Гость прибыл в Санаторий на личной автомашине, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест с учетом следующего:
  • Санаторий не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами. Санаторий обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой);
  • не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Санатория;
  • категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
  • передвижение Гостей по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки).
  • При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания Гостя в Санатории Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Санатория, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 658042, Российская Федерация, Алтайский край, Первомайский район, село Зудилово, ул. Шукшина, д. 58А. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

10.2. Книга отзывов и предложений находится в службе бронирования, приема и размещения и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи жалобы.

10.3. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, принадлежащих Гостю, Санаторий ответственности не несет.

10.4. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

10.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесенный Санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Санаторием с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Санаторию все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория.

10.6. При оказания третьими лицами услуг на территории Санатория, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

10.7. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие основания для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

10.8. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем согласно статье 5.1 настоящих Правил.

10.9. Гость несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

10.10. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в том числе, нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Санаторию отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

10.11. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

10.12. Санаторий не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерей дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Санатория перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

10.13. Обстоятельства непреодолимой силы. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников Гостя и/или других сторон); прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц; изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

10.15. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной офертой и/или договорами на оказание Услуг и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.

11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ

11.1. Санаторий вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами без компенсации стоимости неиспользованных дней проживания, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:

11.1.1. несвоевременной оплаты услуг;

11.1.2. причинения материального ущерба Санаторию;

11.1.3. нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;

11.1.4. по основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999 г. №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека»;

11.1.5. в случае нарушения медицинских предписаний.

11.2. В случае выявления представителями Санатория нарушений, установленных в пп. 11.1…11.3, представители Санатория (комиссией с присутствием не менее двух свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.

11.3. В случае выявления главным врачом Санатория среди Гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Санатория и сотрудникам Санатория, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Гостю выдается направление и рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице (в зависимости от состояния Гостя). В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги (санаторно-курортные, гостиничные и т.д.). В случае если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа Отказ от добровольной госпитализации комиссией, в составе которой должно быть не менее 3 (трех) врачей, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.

11.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений (пп. 11.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Санатория.

11.5. В случае если по истечение указанного в пп. 11.4 срока Гость не осуществит выезд из Санатория, Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Санатория вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Санатория и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

11.6. Текст настоящих Правил на русском языке имеет превалирующее значение.

Ознакомиться с офертой

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку своих персональных данных